Гласовите агенти в Workerflow вече могат да обслужват обаждания на български от край до край: разбират обаждащия се, работят с вашите Workflow автоматизации и хранилища за данни и отговарят с естествен български глас.
Това беше най-често исканото допълнение от екипите в региона и от днес е налично за всеки акаунт в платформата.
Какво включва
- Разпознаване на реч, настроено за български, включително числа, дати и имена, изговорени буква по буква, а точно там повечето автоматизации на обаждания се провалят.
- Набор от български гласове за избор, подбрани по това как звучат по телефонна линия, а не в студио.
- Същият агент зад обаждането. Нищо в вашия Workflow не се променя. Езикът е настройка на гласовия агент, така че същата логика, същите инструменти и същите хранилища за данни обслужват обаждащите се на двата езика.
Къде екипите го използват
Първите внедрявания са обажданията, които никой не обича да приема: статус на поръчка, неуспешни доставки, потвърждения на часове и дългата опашка от обаждания "само имам един бърз въпрос", които не оставят на екипа по поддръжка време за нищо друго.
Типичната настройка изглежда така:
- Обаждането постъпва и агентът поздравява обаждащия се на български.
- Установява какво всъщност пита човекът отсреща.
- Търси в хранилището за данни, което сте прикачили, по смисъл, а не по ключови думи.
- Отговаря въз основа на намереното и казва ясно, когато вашите материали не покриват въпроса.
Четвъртата стъпка е също толкова важна, колкото останалите. Агент, който измисля отговор по телефона, е по-лош от липсата на агент, затова целият разговор се записва и транскрипцията показва точно откъде е дошъл всеки отговор.
Настройване
Отворете който и да е гласов агент, изберете български като език, изберете глас и направете тестово обаждане. Всяко обаждане продължава да създава пълна транскрипция и дневник на изпълнението, така че можете да чуете какво е решил агентът и защо, преди да започне да приема клиентски обаждания.
Предстоят още езици. Ако конкретен език спира внедряване във вашия екип, кажете ни и ще го приоритизираме.