Общи условия

Последна актуализация: 26 юли 2026 г.

Дата на влизане в сила: 26 юли 2026 г. за нови потребители. За съществуващи потребители тази версия влиза в сила на 25 август 2026 г.

Тези Общи условия ("Условията") представляват правно обвързващо споразумение между вас ("Потребител", "вие" или "ваш") и Workerflow.ai ("Workerflow", "ние", "нас" или "наш"), уреждащо вашия достъп до и използване на платформата Workerflow, уебсайта, приложенията (уеб и настолни), API интерфейсите, MCP сървъра, вграждаемия чат модул, услугите за гласови обаждания, интеграциите и всички свързани услуги (общо "Услугата").

С достъпа до Услугата или използването ѝ, със създаването на акаунт или с натискането на "Съгласен съм" или сходен механизъм за приемане вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези Условия. Ако приемате тези Условия от името на организация, вие заявявате и гарантирате, че имате правомощие да обвържете тази организация, и "вие" включва тази организация.

Ако не сте съгласни с тези Условия, не достъпвайте и не използвайте Услугата.

1. Определения

"Акаунт" означава потребителският акаунт, създаден за достъп до и използване на Услугата.

"AI функции" означава възможностите за изкуствен интелект на Услугата, включително възли за Workflow автоматизации и агенти, самостоятелни агенти, оценка чрез предпазни правила, структуриране на данни, извличане от Хранилища за данни, търсене в мрежата, преобразуване на реч в текст и преобразуване на текст в реч.

"API" означава всеки програмен интерфейс, който предоставяме, включително REST API и MCP сървъра на Workerflow.

"API ключ" означава удостоверение за автентикация, издадено от Услугата за програмен достъп, обхванато в рамките на една Организация.

"Чат модул" означава вграждаемият чат интерфейс, който можете да поставите на уебсайтове, които притежавате или контролирате, за да позволите на Крайни потребители да взаимодействат с вашите пуснати Workflow автоматизации или агенти.

"Съдържание" означава всякакви данни, текст, файлове, информация, Workflow автоматизации, конфигурации, инструкции, входни данни или други материали, които подавате, качвате, предавате или по друг начин правите достъпни чрез Услугата.

"Кредити" означава предплатената разчетна единица, използвана за заплащане на измереното използване на Услугата.

"Съдържание на Клиента" означава цялото Съдържание, подадено от вас или за вас, включително дефиниции на Workflow автоматизации и агенти, входни данни, Изходни данни, конфигурации, записи в Хранилища за данни, качени файлове, транскрипции на гласови обаждания и всякакви данни, обработени през Услугата от ваше име.

"Хранилище за данни" означава функцията на Услугата за структурирано съхранение на данни, включително записи, качени файлове и векторни представяния.

"Краен потребител" означава лице, което взаимодейства с вашите пуснати Workflow автоматизации, агенти, Чат модули или Гласови услуги, без да има акаунт в Workerflow.

"Права върху интелектуална собственост" означава всички патенти, авторски права, търговски марки, търговски тайни, права върху бази данни, права върху дизайни, морални права и всички други права върху интелектуална собственост, регистрирани или нерегистрирани, в целия свят.

"Организация" означава субектът, екипът или организационната единица, под която работи вашият Акаунт и в рамките на която се обхващат ресурсите на Услугата.

"Изходни данни" означава съдържание, данни, текст, аудио, структурирани данни, файлове или други резултати, генерирани от AI функциите на Услугата в отговор на вашите входни данни и конфигурации.

"Услуги на трети страни" означава външни услуги, приложения, платформи, модели или API интерфейси, свързани или интегрирани с Услугата, включително Google Gmail, Google Drive, доставчици на AI модели, доставчици на търсене, телекомуникационни оператори, доставчици на платежни услуги и всяка точка за достъп, която конфигурирате Услугата да извиква.

"Гласови услуги" означава възможностите на Услугата за глас в реално време, включително входящи и изходящи телефонни обаждания и гласови сесии в браузър, обслужвани от гласови AI агенти, заедно с всички телефонни номера, осигурени чрез Услугата.

"Workflow" означава автоматизиран процес, създаден чрез Услугата, съставен от свързани възли, конфигурации, инструкции и логика.

2. Допустимост и регистрация на акаунт

2.1 Изискване за възраст

Трябва да сте навършили поне 18 години или възрастта на пълнолетие във вашата юрисдикция (която от двете е по-висока), за да използвате Услугата.

2.2 Бизнес използване

Услугата е предназначена за бизнес и професионално използване. Ако сте потребител по смисъла на приложимото законодателство на ЕС за защита на потребителите, императивните права, описани в тези Условия, се прилагат към вас независимо от противоречащи разпоредби.

2.3 Създаване на акаунт и точност

Трябва да предоставите точна и пълна информация при регистрация, да потвърдите имейл адреса си и да поддържате информацията за Акаунта си актуална. Предоставянето на невярна, подвеждаща или измамна информация е основание за незабавно прекратяване.

2.4 Сигурност на акаунта

Вие носите изключителна отговорност за запазването на поверителността на вашите удостоверения, включително паролите и API ключовете, както и за цялата дейност под вашия Акаунт. Уведомете ни незабавно на [email protected] за всяко неоторизирано използване. Не носим отговорност за загуби, произтичащи от неопазването на вашите удостоверения.

2.5 Един субект на Акаунт

Всеки Акаунт трябва да представлява едно юридическо лице или физическо лице. Използването на множество Акаунти с цел заобикаляне на ограничения, злоупотреба с промоционални отстъпки или избягване на санкции е забранено.

3. Предоставяне на права и лиценз

3.1 Лиценз за използване на Услугата

При спазване на тези Условия и заплащане на приложимите такси ви предоставяме ограничен, неизключителен, непрехвърляем, неподлежащ на преотстъпване и отменим лиценз за достъп до и използване на Услугата през срока на тези Условия, единствено за вашите вътрешни бизнес цели и за обслужване на вашите собствени Крайни потребители чрез функциите, предназначени за това (Чат модули, пуснати Workflow автоматизации и Гласови услуги).

3.2 Достъп до API и MCP

Предоставяме ви ограничено, неизключително и непрехвърляемо право да използвате API, за да взаимодействате програмно с ресурсите на вашата Организация, с удостоверяване чрез API ключове. Трябва да пазите API ключовете поверителни и да не ги вграждате в код от страна на клиента или в публични хранилища.

3.3 Настолно приложение

Когато предоставяме настолно приложение, ви даваме ограничен лиценз да го инсталирате и използвате на устройства, които контролирате, единствено за достъп до Услугата съгласно тези Условия.

3.4 Ограничения

Вие няма да, и няма да позволявате на трета страна да:

(а) копира, променя, адаптира, превежда, извършва обратно инженерство, декомпилира, дизасемблира или създава производни произведения на Услугата, освен доколкото такова ограничение е забранено от приложимото законодателство;

(б) продава, препродава, преотстъпва, отдава на лизинг, отдава под наем, разпространява или по друг начин предоставя Услугата на трети страни, освен при обслужване на вашите собствени Крайни потребители, както е изрично разрешено;

(в) използва Услугата за изграждане на продукт, който се конкурира с Услугата или я възпроизвежда по същество;

(г) премахва, променя или прикрива уведомления за собственост;

(д) използва Услугата в нарушение на приложим закон, регулация или право на трета страна;

(е) достъпва Услугата чрез автоматизирани средства, различни от документираното API;

(ж) се опитва да получи неоторизиран достъп до Услугата, до други Акаунти или до нашите системи;

(з) предава зловреден софтуер или друг вреден код, или нарушава целостта, производителността или наличността на Услугата;

(и) използва Услугата за съхранение или обработване на данни, които няма законно право да обработва;

(й) заобикаля ограниченията на честотата на заявките, квотите за използване, измерването, фактурирането или други технически ограничения;

(к) публикува сравнителни тестове или сравнителни анализи на Услугата без наше предварително писмено съгласие.

4. Политика за допустимо използване

4.1 Общо поведение

Трябва да използвате Услугата в съответствие с всички приложими закони, включително законодателството за защита на данните, далекосъобщенията, телемаркетинга, защитата на потребителите, интелектуалната собственост, експортния контрол и борбата със спама.

4.2 Забранени дейности

Сигурност и инфраструктура. Не трябва да: заобикаляте или да се опитвате да заобиколите каквато и да е функция за сигурност, механизъм за удостоверяване, система за фактуриране, изолирана среда или мярка за безопасност на AI; да предприемате атаки за отказ на услуга или заливане със заявки; да извършвате тестове за проникване или сканиране за уязвимости на нашите системи без предварително писмено съгласие; или да извличате данни от Услугата извън разрешеното ви използване.

Незаконни и вредни дейности. Не трябва да използвате Услугата, за да: нарушавате закон; да извършвате изпиране на пари, финансиране на тероризъм или друго финансово престъпление; да улеснявате разработването или използването на оръжия, включително химически, биологични, радиологични или ядрени; или да улеснявате трафик на хора, принудителен труд или експлоатация.

Съдържание и комуникация. Не трябва да използвате Услугата, за да: изпращате спам или да извършвате фишинг; да генерирате или разпространявате съдържание, което е незаконно, клеветническо, заплашително, тормозещо или обидно; да създавате или улеснявате материали със сексуално насилие над деца или каквото и да е съдържание, което сексуализира или застрашава непълнолетни; да се представяте за друго лице или организация; или да създавате дийпфейкове или синтетични гласове или изображения на реално лице без изричното, документирано съгласие на това лице.

Глас и телефония. Без да се ограничава Раздел 8, не трябва да използвате Гласовите услуги, за да: извършвате непоискани маркетингови обаждания или автоматични обаждания в нарушение на приложимото законодателство (включително Закона за защита на телефонните потребители на САЩ, правилата за електронна поверителност на ЕС и националните регистри за отказ от обаждания); да подменяте идентификацията на обаждащия се; да тормозите, заплашвате или измамвате получателите на обаждания; да провеждате обаждания, които записват, транскрибират или наблюдават участници без законово изискваните уведомления или съгласия; или да се свързвате със спешните служби.

Специфични забрани за AI. Не трябва да: се опитвате да заобиколите, да манипулирате чрез подсказки или по друг начин да въздействате на AI системи, достъпени през Услугата, за да заобиколите мерки за безопасност; да използвате AI функции за напълно автоматизирани решения, пораждащи правни или сходно значими последици за лица, без реален човешки надзор, особено в областта на заетостта, кредитирането, застраховането, жилищното настаняване, образованието, правоприлагането или здравеопазването; да използвате Изходни данни, за да манипулирате, заблуждавате или експлоатирате уязвимости на лица или групи; да представяте съдържание, генерирано от AI, като създадено от човек, когато разкриването е законово изисквано или съществено; да извършвате социално оценяване, нецеленасочено събиране на лицеви изображения, разпознаване на емоции на работното място или в училища, подсъзнателна манипулация или други практики, забранени от чл. 5 от Регламента за изкуствения интелект на ЕС; или да използвате Услугата за намеса в демократични процеси или за кампании за дезинформация.

Данни и поверителност. Не трябва да: обработвате лични данни в нарушение на приложимото законодателство за защита на данните; да използвате Услугата за масово наблюдение или бази данни за лицево разпознаване; или да обработвате специални категории лични данни (чл. 9 ОРЗД) или данни на деца без необходимото правно основание и гаранции.

Интелектуална собственост. Не трябва да нарушавате или да улеснявате нарушаване на Права върху интелектуална собственост, нито да се опитвате да извлечете, възстановите или възпроизведете моделите, алгоритмите или обучителните данни на Услугата или на нейните доставчици.

4.3 Прилагане

Можем да разследваме предполагаеми нарушения и по наша преценка, без предварително уведомление и без отговорност, да премахнем или деактивираме Съдържание, да спрем функции (включително Гласови услуги и телефонни номера) или да спрем или прекратим Акаунти. Можем да съобщим за предполагаема престъпна дейност на правоприлагащите органи и да съдействаме при законни разследвания.

4.4 Сигнали

Съобщавайте за нарушения, нарушаващо права съдържание или злоупотреби на [email protected]. За оплаквания относно интелектуална собственост посочете идентификация на защитеното произведение, предполагаемо нарушаващия материал и неговото местоположение, вашите данни за контакт, добросъвестно заявление и заявление за точност и представителна власт. Ще обработваме валидните сигнали своевременно и можем да прекратим акаунти на системни нарушители.

5. Интелектуална собственост

5.1 Собственост върху платформата

Ние и нашите лицензодатели запазваме всички права, право на собственост и интереси върху Услугата, включително софтуера, моделите, интерфейсите, дизайните, документацията и търговските марки. Не се предоставят никакви права освен ограничените лицензи в Раздел 3.

5.2 Собственост върху Съдържанието на Клиента

Вие запазвате всички права върху своето Съдържание на Клиента. Нищо в тези Условия не прехвърля вашите Права върху интелектуална собственост на нас.

5.3 Лиценз върху Съдържанието на Клиента

Предоставяте ни ограничен, неизключителен, световен, безвъзмезден лиценз да хостваме, използваме, съхраняваме, възпроизвеждаме, предаваме и обработваме вашето Съдържание на Клиента единствено доколкото е необходимо за предоставяне, защита и поддръжка на Услугата, за спазване на закона и за прилагане на тези Условия. Този лиценз приключва, когато Съдържанието на Клиента бъде изтрито, при спазване на разумни срокове за резервни копия.

5.4 Изходни данни от AI

В отношенията между вас и нас ви прехвърляме нашите права, ако има такива, върху Изходните данни. Въпреки това:

(а) не заявяваме, че Изходните данни са уникални, оригинални, точни или ненарушаващи права; сходни входни данни могат да дадат сходни изходни данни за други потребители;

(б) вие носите изключителна отговорност за преглед и проверка на Изходните данни преди използване, публикуване или разчитане на тях;

(в) вие поемате целия риск и отговорност, произтичащи от използването на Изходните данни;

(г) приложимото законодателство може да не признава закрила на интелектуалната собственост за материали, генерирани от AI.

5.5 Без обучение върху Съдържанието на Клиента

Няма да използваме вашето Съдържание на Клиента за обучаване или дообучаване на AI модели и изискваме договорно от своите доставчици на AI да не правят това, освен с ваше изрично предварително писмено съгласие. Това не ограничава използването от наша страна на обобщени, анонимизирани статистики за използване, които не могат да идентифицират вас, вашата Организация или който и да е Краен потребител.

5.6 Обратна връзка

Предоставяте ни безсрочен, неотменим, световен, безвъзмезден лиценз с право на преотстъпване да използваме всяка обратна връзка, предложения или идеи, които предоставяте, без задължение или компенсация.

5.7 Търговски марки

"Workerflow" и свързаните с него лога са наши търговски марки и не могат да бъдат използвани без наше предварително писмено съгласие.

6. Обработване и защита на данните

6.1 Роли

Когато обработвате лични данни на Крайни потребители или други трети страни през Услугата, вие (или вашият клиент) сте администратор на лични данни, а ние сме обработващ лични данни съгласно ОРЗД и равностойни закони. Вие отговаряте за законосъобразността на това обработване.

6.2 Споразумение за обработване на данни

Обработването на лични данни от наша страна от ваше име се урежда от Споразумение за обработване на данни ("СОД"), което ще сключим при поискване и което се включва чрез препратка, когато е подписано. СОД покрива мерките за сигурност, поверителността, подизпълнителите, уведомяването при нарушения, одитите и международните прехвърляния.

6.3 Вашите задължения по защита на данните

Вие заявявате и гарантирате, че:

(а) разполагате с всички съгласия, разрешения и правни основания, необходими за обработване на лични данни през Услугата, включително чрез Гласовите услуги и Чат модулите;

(б) сте предоставили всички законово изисквани уведомления за поверителност на своите Крайни потребители и други субекти на данни, включително уведомление, че разговорите могат да бъдат обработвани от AI системи и транскрибирани;

(в) няма да обработвате специални категории лични данни (чл. 9 ОРЗД), данни на деца или данни, подлежащи на секторни режими (включително здравни данни по HIPAA и данни на картодържатели по PCI DSS), през Услугата, освен ако не сте потвърдили, че Услугата е подходяща за такива данни, и не разполагате с всички необходими гаранции и споразумения; при липса на писмено споразумение с нас, което да гласи друго, Услугата не е предназначена за такива данни;

(г) ще спазвате всички приложими закони за защита на данните при използването на Услугата.

6.4 Подизпълнители

Поддържаме списък с подизпълнители (вижте нашата Политика за поверителност) и ще предоставяме предварително уведомление за промени, както е посочено в СОД, с право на възражение, описано там.

6.5 Уведомяване при нарушение

Ако узнаем за нарушение на сигурността на лични данни, засягащо вашето Съдържание на Клиента, ще ви уведомим без необосновано забавяне и ще предоставим информацията, разумно необходима, за да изпълните собствените си задължения за уведомяване.

6.6 Международни прехвърляния

Прехвърлянията на лични данни извън ЕИП се извършват при подходящи гаранции, включително Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия, както е описано в СОД и в нашата Политика за поверителност.

6.7 Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, включително криптиране при пренос и при съхранение, хеширане на удостоверения, контрол на достъпа на базата на роли, изпълнение на код в изолирана среда и водене на дневници. Вие отговаряте за сигурното конфигуриране на своите Workflow автоматизации, роли, пространства и интеграции.

7. Услуги на трети страни и интеграции

7.1 Свързвания

Услугата ви позволява да свързвате Услуги на трети страни (включително Google Gmail и Google Drive чрез OAuth) и да извиквате произволни външни точки за достъп, които конфигурирате. AI функциите се предоставят чрез трети доставчици на AI, както е описано в нашата Политика за поверителност.

7.2 Вашата отговорност

Вие носите изключителна отговорност за: преглеждането и спазването на условията и политиките на Услугите на трети страни, които свързвате; поддържането на валидни удостоверения; всички такси, които те налагат; законосъобразността на прехвърлянията на данни между Услугата и Услугите на трети страни; и всички последици от конфигурирането, използването или злоупотребата с интеграции във вашите Workflow автоматизации, включително всяка точка за достъп, която укажете на Услугата да извика.

7.3 Отказ от отговорност

Ние не контролираме и не носим отговорност за никоя Услуга на трета страна, включително за нейната наличност, сигурност, ценообразуване, функционалност или боравене с данни, нито за загуби, произтичащи от нейни действия или бездействия. Услугите на трети страни могат да променят или прекратят предложенията си по всяко време.

7.4 OAuth удостоверения

OAuth токените се криптират при съхранение с AES-256-GCM. Можете да отнемете достъпа по всяко време чрез настройките на третата страна или чрез Услугата. Съхраняваме само минималните удостоверения, необходими за поддържане на интеграцията.

7.5 Доставчици на AI и наличност на модели

AI функциите разчитат на модели на трети страни, достъпвани чрез маршрутизираща инфраструктура. Избираме доставчици и конфигурации за маршрутизиране, които договорно изключват обучение върху данни на клиенти и, където е налично, осигуряват обработка с нулево задържане на данни. Не гарантираме продължаващата наличност на конкретен модел или доставчик и можем да заменяме модели или доставчици, при условие че Услугата продължава да работи по същество както е описано. Поведението, качеството, забавянето и цената на моделите могат да се различават между моделите и да се променят с времето.

8. Гласови услуги

8.1 Обхват

Гласовите услуги позволяват на AI агенти да обслужват входящи и изходящи телефонни обаждания и гласови сесии в браузър, като използват телекомуникационни доставчици и доставчици за преобразуване на реч в текст и на текст в реч от трети страни. Телефонни номера могат да бъдат осигурени за вашата Организация чрез нашия телекомуникационен оператор и остават подчинени на условията на оператора и на регулациите за номерата.

8.2 Без спешни служби

Гласовите услуги не заместват телефонна услуга и не поддържат спешни обаждания. Не трябва да използвате Гласовите услуги, за да се свързвате със спешни служби (например 112, 911 или равностойни), и приемате, че спешните служби не могат да достигнат вас или вашите Крайни потребители чрез номера на Гласовите услуги. Трябва да поддържате алтернативни средства за спешни обаждания и да информирате своите Крайни потребители, че спешните обаждания не са достъпни, където това е относимо.

8.3 Вашите задължения за съответствие

Вие носите изключителна отговорност за това използването на Гласовите услуги от ваша страна да съответства на всички приложими закони във всяка юрисдикция, в която се намирате вие и участниците в обажданията, включително:

(а) законите за наблюдение, записване и транскрибиране на обаждания, включително правилата за съгласие на една страна и на всички страни; трябва да предоставите всяко законово изисквано уведомление или да получите всяко законово изисквано съгласие, преди обаждане да бъде обработено и транскрибирано от Услугата;

(б) изискванията за разкриване на използването на AI, включително чл. 50 от Регламента за изкуствения интелект на ЕС и сходни закони: трябва да осигурите обаждащите се да бъдат информирани, че взаимодействат с AI система, освен ако не се прилага изключение;

(в) законите за телемаркетинг и автоматизирани обаждания, включително изискванията за предварително изрично съгласие, ограниченията за времето на обаждане, регистрите за отказ от обаждания и правилата за идентификация на обаждащия се;

(г) далекосъобщителните регулации и регулациите за номерата, приложими към номерата, осигурени за вас, включително всички изисквания за регистрация, познаване на клиента или трафик, наложени от оператори или регулатори.

8.4 Съдържание на обажданията

Транскрипциите на обажданията се съхраняват като част от вашето Съдържание на Клиента. Не съхраняваме аудиозаписи на обажданията; аудиото се обработва в реално време, за да се проведе обаждането. Вие отговаряте за съхранението и изтриването на транскрипциите в съответствие със своите законови задължения.

8.5 Спиране на гласов трафик

Ние или нашият оператор можем да спрем или прекратим Гласовите услуги, номерата или определен трафик незабавно и без отговорност, когато основателно подозираме измама, незаконни обаждания, спам, необичайни модели на трафик или действия от регулатор или оператор. Измерените такси за вече осъщественото използване остават дължими.

9. Чат модул и Крайни потребители

9.1 Вграждане

Можете да вграждате Чат модула само на уебсайтове, които притежавате или контролирате, и трябва да конфигурирате съответно списъка с разрешени домейни. Не трябва да вграждате модула на сайтове, съдържащи незаконно съдържание, или по начин, който подвежда Крайните потребители за това кой управлява модула.

9.2 Вашите Крайни потребители

В отношенията между вас и нас вие отговаряте за своите Крайни потребители и за използването от тяхна страна на вашите пуснати Workflow автоматизации, агенти, модули и гласови агенти, включително за: предоставянето им на ваши собствени условия и уведомление за поверителност; разкриването на използването на AI; обработването на техните искания като субекти на данни; и цялото Съдържание, което подават. Крайните потребители нямат договорни отношения с нас и нямат право да използват Услугата извън взаимодействието с вашите внедрявания.

9.3 Ограничения на честотата и мерки срещу злоупотреби

Можем да прилагаме ограничения на честотата на заявките и мерки срещу злоупотреби към трафика на модула и на Крайните потребители, за да защитим Услугата. Не трябва да се опитвате да ги заобикаляте.

10. Такси, Кредити и плащане

10.1 Ценообразуване на базата на Кредити

Услугата се измерва в Кредити, изразходвани при използване на AI (на токен), при Гласови услуги (на използване), при търсения в мрежата и при друга измервана функционалност. Ставките на потребление и цените са публикувани на нашия уебсайт и могат да бъдат актуализирани съгласно Раздел 10.8.

10.2 Покупки

Кредитите се закупуват през Услугата чрез Stripe. Вие оторизирате плащането на сумата, посочена при покупката. Промоционалните или бонус Кредити могат да изтекат или да бъдат оттеглени, както е посочено при издаването им.

10.3 Обработка на плащанията

Плащанията се обработват от Stripe съгласно собствените му условия; ние не съхраняваме данни за карти. Stripe е сертифициран по PCI DSS.

10.4 Баланс на Кредитите

Кредитите се държат на ниво Организация и се споделят между членовете. Изпълненията се отхвърлят, когато балансът е недостатъчен. Кредитите са непрехвърляеми и нямат парична стойност извън Услугата.

10.5 Без възстановявания

Освен когато се изисква от приложимото законодателство, покупките на Кредити са окончателни и невъзстановими, включително за неизползвани Кредити при прекратяване.

10.6 Право на отказ (потребители в ЕС)

Ако сте потребител в ЕС, можете да се откажете от покупка на Кредити в срок от 14 дни без да посочвате причини (Директива 2011/83/ЕС), като пишете на [email protected]. С покупката на Кредити и незабавното използване на Услугата вие изрично искате изпълнение през срока за отказ и приемате, че губите правото на отказ, след като Кредитите бъдат изцяло изразходвани; при частично изразходване можем да приспаднем стойността на изразходваните Кредити от всяко възстановяване.

10.7 Данъци

Таксите не включват данъци (ДДС, данък върху стоки и услуги, данък върху продажбите). Вие отговаряте за всички приложими данъци, различни от данъците върху нашия нетен доход. ДДС се добавя към фактурите, където се изисква.

10.8 Промени в цените

Можем да променяме цените и ставките на Кредитите с предизвестие от поне 30 дни за съществени промени (по имейл или в приложението). Продължаването на използването след датата на влизане в сила представлява приемане; в противен случай можете да прекратите преди промяната да влезе в сила.

10.9 Спорове по фактуриране

Уведомете ни писмено в срок от 30 дни за плащане, което смятате за неправилно; ще го разгледаме добросъвестно. Това не ограничава вашите неотменими законови права.

10.10 Забавено плащане (бизнес клиенти с фактури)

Неоспорените фактури, неплатени 30 дни след падежа, натрупват лихва в размер на 8 процентни пункта над референтния лихвен процент на Европейската централна банка (Директива 2011/7/ЕС) или максимално допустимата от закона, плюс разумни разходи по събиране.

11. Срок, прекратяване и спиране

11.1 Срок

Тези Условия влизат в сила, когато ги приемете за първи път или достъпите Услугата, и продължават до прекратяването им.

11.2 Прекратяване от ваша страна

Можете да прекратите по всяко време чрез настройките на Акаунта или като пишете на [email protected]. Неизползваните Кредити се губят при прекратяване, освен когато възстановяване се изисква от закона.

11.3 Прекратяване от наша страна поради основателна причина

Можем да спрем или прекратим вашия Акаунт незабавно и без предварително уведомление, ако: (а) съществено нарушите тези Условия и, когато нарушението е отстранимо, не го отстраните в срок от 14 дни от уведомлението; (б) нарушите Политиката за допустимо използване или Раздел 8.3; (в) не заплатите дължими суми в срок от 14 дни след уведомление; (г) това се изисква от закон, регулация, оператор или съдебно решение; (д) основателно считаме, че вашият Акаунт се използва с измамна или незаконна цел или по начин, който създава риск от вреда за Услугата, други потребители, Крайни потребители или трети страни.

11.4 Прекратяване от наша страна по целесъобразност

Можем да прекратим по целесъобразност с предизвестие от поне 30 дни, като в този случай ще възстановим пропорционалната стойност на неизползваните платени Кредити.

11.5 Спиране

Можем да спрем достъпа (изцяло или частично, включително Гласовите услуги и достъпа до API) незабавно, когато това е разумно необходимо за разрешаване на въпроси, свързани със сигурността, закона, оператора или злоупотреби, и ще възстановим достъпа незабавно след разрешаването им. Ще ви уведомим веднага щом е разумно възможно.

11.6 Последици от прекратяването

При прекратяване: вашите лицензи приключват; трябва да прекратите използването на Услугата и API; ние запазваме Съдържанието на Клиента за 30 дни с цел експорт, след което го изтриваме в съответствие с нашата Политика за поверителност, освен когато законът изисква друго. Разделите, които по своята същност остават в сила (включително 4, 5, 6, 12, 13, 14, 15, 16, 19 и 22), остават в сила след прекратяването.

11.7 Експорт на данни

Можете да експортирате Съдържанието на Клиента (дефиниции на Workflow автоматизации, данни от сесии, съдържание на Хранилища за данни, транскрипции) по всяко време чрез Услугата или API в стандартни машинночетими формати. Ще предоставим разумно съдействие при експорта при поискване.

12. AI функции: отказ от отговорност и отговорно използване

12.1 Без гаранция за точност

НЕ ГАРАНТИРАМЕ ТОЧНОСТТА, ПЪЛНОТАТА, НАДЕЖДНОСТТА, ЗАКОНОСЪОБРАЗНОСТТА ИЛИ ПРИГОДНОСТТА НА КАКЪВТО И ДА Е ИЗХОД, ГЕНЕРИРАН ОТ AI. AI системите могат да произвеждат неточни, предубедени или измислени резултати ("халюцинации"), включително по време на гласови разговори с вашите Крайни потребители.

12.2 Човешки надзор

Трябва да преглеждате, проверявате и валидирате Изходните данни, преди да разчитате на тях, и не трябва да използвате Изходните данни като единствено основание за решения с правни, финансови, медицински, свързани с безопасността или сходно значими последици. Вие отговаряте за всичко, което вашите пуснати Workflow автоматизации, агенти и гласови агенти казват и правят при взаимодействие с вашите Крайни потребители.

12.3 Без професионален съвет

Изходните данни не представляват правен, медицински, финансов, данъчен или друг професионален съвет.

12.4 Забранени използвания с висок риск

Не трябва да използвате Услугата за автоматизирано вземане на решения, пораждащо правни или сходно значими последици, без реален човешки надзор, включително кредитно оценяване, решения за наемане на работа, медицинска диагностика или лечение, решения в наказателното правосъдие, застрахователно оценяване, прием в образователни институции, имиграционни решения или разпределяне на основни обществени помощи.

12.5 Регламент за изкуствения интелект на ЕС

Когато внедрявате AI системи, изградени върху Услугата, можете да се квалифицирате като "внедрител" (а в зависимост от използването - и като "доставчик") съгласно Регламента за изкуствения интелект на ЕС (Регламент (ЕС) 2024/1689). Вие носите изключителна отговорност за собствената си класификация и съответствие, включително оценка на риска, уведомления за прозрачност (чл. 50), човешки надзор, водене на дневници и всички задължения за оценяване на съответствието при използвания с висок риск. Ние предоставяме Услугата като инструмент за Workflow автоматизации с общо предназначение и не гарантираме нейната пригодност за приложения на AI с висок риск.

12.6 Предпазни правила

Предпазните правила и функциите за безопасност, предлагани от Услугата, са помощни средства, а не гаранции; те не осигуряват откриването на всички вредни или неточни изходни данни. Вие оставате изключително отговорни за изходните данни на своите Workflow автоматизации.

13. Гаранции, наличност и отказ от отговорност

13.1 Наличност

Полагаме търговски разумни усилия да поддържаме Услугата достъпна, но не гарантираме непрекъсната или безгрешна работа. Можем да извършваме планирана и аварийна поддръжка. Наличността изключва прекъсвания, причинени от Услуги на трети страни (доставчици на AI, оператори, облачна инфраструктура, доставчици на платежни услуги), непреодолима сила, ваши действия или бездействия или мрежи извън нашия контрол.

13.2 Отказ от отговорност

ДО МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, ДОПУСТИМА ОТ ЗАКОНА, УСЛУГАТА СЕ ПРЕДОСТАВЯ "КАКТО Е" И "КАКТО Е НАЛИЧНА", БЕЗ ГАРАНЦИИ ОТ КАКЪВТО И ДА Е ВИД, ИЗРИЧНИ, ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ИЛИ ЗАКОНОВИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ЗА ПРОДАВАЕМОСТ, ПРИГОДНОСТ ЗА ОПРЕДЕЛЕНА ЦЕЛ, НЕНАРУШАВАНЕ НА ПРАВА, ТОЧНОСТ И НАДЕЖДНОСТ. НЕ ГАРАНТИРАМЕ, ЧЕ УСЛУГАТА ЩЕ ОТГОВАРЯ НА ВАШИТЕ ИЗИСКВАНИЯ, ЧЕ ЩЕ БЪДЕ НЕПРЕКЪСНАТА, СИГУРНА ИЛИ БЕЗГРЕШНА, ЧЕ ИЗХОДНИТЕ ДАННИ ЩЕ БЪДАТ ТОЧНИ ИЛИ НАДЕЖДНИ, ИЛИ ЧЕ ДЕФЕКТИТЕ ЩЕ БЪДАТ ОТСТРАНЕНИ.

13.3 Потребителски права

Ако сте потребител в ЕС, тези откази от отговорност не засягат вашите императивни законови права, включително правата за съответствие по Директивата за цифровото съдържание (ЕС) 2019/770 и националното прилагащо законодателство, които имат предимство при противоречие.

13.4 Бета функции

Функциите, обозначени като бета, предварителен преглед или експериментални, се предоставят за оценка, могат да бъдат променени или оттеглени по всяко време, могат да подлежат на допълнителни условия и са изключени от всякакви ангажименти за наличност или поддръжка.

14. Ограничаване на отговорността

14.1 Изключване на косвени вреди

ДО МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, ДОПУСТИМА ОТ ЗАКОНА, НИТО ЕДНА ОТ СТРАНИТЕ НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА КОСВЕНИ, СЛУЧАЙНИ, СПЕЦИАЛНИ, ПОСЛЕДВАЩИ ИЛИ НАКАЗАТЕЛНИ ВРЕДИ, НИТО ЗА ПРОПУСНАТИ ПЕЧАЛБИ, ПРИХОДИ, ДАННИ, РЕПУТАЦИЯ, БИЗНЕС ВЪЗМОЖНОСТИ ИЛИ ОЧАКВАНИ ИКОНОМИИ, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ ИЛИ ВЪВ ВРЪЗКА С ТЕЗИ УСЛОВИЯ ИЛИ УСЛУГАТА, НЕЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЕТО НА ИСКА, ДОРИ АКО СА БИЛИ УВЕДОМЕНИ ЗА ВЪЗМОЖНОСТТА ЗА ТАКИВА ВРЕДИ.

14.2 Таван на отговорността

НАШАТА ОБЩА СЪВКУПНА ОТГОВОРНОСТ, ПРОИЗТИЧАЩА ОТ ИЛИ ВЪВ ВРЪЗКА С ТЕЗИ УСЛОВИЯ И УСЛУГАТА, НЕ НАДВИШАВА ПО-ГОЛЯМОТО ОТ (а) ТАКСИТЕ, РЕАЛНО ПЛАТЕНИ ОТ ВАС КЪМ НАС ПРЕЗ ДВАНАДЕСЕТТЕ (12) МЕСЕЦА, ПРЕДХОЖДАЩИ СЪБИТИЕТО, ПОРОДИЛО ИСКА, ИЛИ (б) СТО ЕВРО (100 EUR).

14.3 Императивни изключения

Нищо в тези Условия не изключва и не ограничава отговорността за: смърт или телесна повреда, причинени от небрежност; измама или измамно въвеждане в заблуждение; умишлено неправомерно поведение или груба небрежност, когато такова ограничение не е допустимо; или всяка отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство, включително императивни потребителски права.

14.4 Разпределение на риска

Тези ограничения отразяват справедливо разпределение на риска и са съществена основа на договореността; Услугата не би била предлагана при тези икономически условия без тях.

14.5 Изходни данни и взаимодействия с Крайни потребители

Без да се ограничава горното, не носим отговорност за загуби, произтичащи от вашето разчитане на или използване на Изходните данни, нито от поведението на вашите пуснати Workflow автоматизации, агенти или гласови агенти спрямо вашите Крайни потребители, включително претенции за нарушаване на права, клевета, дискриминация, регулаторно несъответствие или финансова загуба. Вие използвате Изходните данни и внедрявате AI агенти изцяло на свой риск.

15. Обезщетяване

15.1 От ваша страна

Вие ще защитавате, обезщетявате и пазите от вреди Workerflow, неговите свързани лица, служители, директори, работници, представители и лицензодатели срещу всички претенции, вреди, загуби, отговорности, разходи и разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от: (а) вашето използване на Услугата в нарушение на тези Условия или на приложимото законодателство; (б) вашето Съдържание на Клиента; (в) претенции от ваши Крайни потребители или други трети страни, произтичащи от вашите Workflow автоматизации, агенти, Чат модули или Гласови услуги, включително претенции, свързани със съгласие за записване или транскрибиране на обаждания, разкриване на използването на AI, телемаркетинг или автоматизирано вземане на решения; (г) вашето използване на Изходните данни; (д) вашето нарушение на задълженията за защита на данните като администратор; и (е) данъци и регулаторни санкции, дължими на вашето използване.

15.2 От наша страна

Ние ще ви защитаваме срещу претенции на трети страни, твърдящи, че самата Услуга (с изключение на Съдържанието на Клиента, Изходните данни, Услугите на трети страни и комбинации, които не са предоставени от нас), използвана в съответствие с тези Условия, нарушава Права върху интелектуална собственост, признати в Европейския съюз, и ще заплатим окончателно присъдените или договорените при споразумение вреди и разноски, при условие че ни уведомите своевременно, предоставите ни изключителен контрол върху защитата и съдействате разумно за наша сметка.

15.3 Отстраняване

Ако Услугата е или има вероятност да стане обект на претенция за нарушаване на права, можем да осигурим права за продължаващо използване, да променим Услугата така, че да не нарушава права, със съществено равностойна функционалност, или да прекратим засегнатата част с пропорционално възстановяване на неизползваните платени Кредити. Този Раздел 15 изчерпва нашата отговорност за нарушаване на права.

16. Поверителност

Всяка страна ще използва непубличната информация на другата, разкрита във връзка с тези Условия, само за изпълнение по тези Условия, ще я защитава поне с разумна грижа и ще я разкрива само на служители и съветници, обвързани с поверителност. Изключения: информация, която е или става публична без вина, е била законно известна преди разкриването, е разработена независимо или е законно получена от трета страна. Законово изискваното разкриване е допустимо с незабавно уведомление, където това е разрешено.

17. Преносимост на данните и смяна на доставчик

В съответствие с Акта за данните на ЕС (Регламент (ЕС) 2023/2854) можете да експортирате своето Съдържание на Клиента по всяко време в структурирани, широко използвани, машинночетими формати, а ако желаете да смените доставчика, ние ще: започнем смяната в срок от два месеца от вашето уведомление, приключим съдействието при експорта в срок от 30 дни от започването, поддържаме достъп само за четене до вашите данни по време на смяната, където това е възможно, и няма да налагаме неразумни договорни, технически или търговски пречки пред смяната.

18. Непреодолима сила

Нито една от страните не носи отговорност за забавяне или неизпълнение (с изключение на задълженията за плащане), причинено от събития извън нейния разумен контрол, включително природни бедствия, пандемии, война, тероризъм, граждански безредици, действия на правителства и санкции, откази на интернет, далекосъобщения, енергоснабдяване или облачна инфраструктура на трети страни, и кибератаки извън нашия разумен контрол. Засегнатата страна трябва да уведоми другата, да ограничи последиците и да възобнови изпълнението незабавно. Ако събитие на непреодолима сила продължи повече от 60 дни, всяка от страните може да прекрати с предизвестие от 14 дни, с пропорционално възстановяване на неизползваните платени Кредити.

19. Приложимо право и разрешаване на спорове

19.1 Приложимо право

Тези Условия се уреждат от законите на Република Полша, с изключение на нормите ѝ за стълкновение на закони и на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки.

19.2 Подсъдност (бизнес потребители)

За бизнес потребители съдилищата във Варшава, Полша, имат изключителна компетентност, при спазване на императивните правила на ЕС за подсъдност.

19.3 Подсъдност (потребители)

Потребителите в ЕС могат да заведат дело в съдилищата по обичайното си местопребиваване и запазват защитата на императивните разпоредби на местното си право (чл. 6, пар. 2 от Регламент Рим I).

19.4 Неформално разрешаване

Преди формални производства страните ще се опитат добросъвестно да разрешат споровете в срок от 30 дни след писмено уведомление за спора.

19.5 Разрешаване на спорове в ЕС

Информация за потребители: платформата на Европейската комисия за онлайн разрешаване на спорове се прекратява поетапно; можете да се свържете с националния си орган за защита на потребителите или със сертифициран орган за алтернативно разрешаване на спорове. Ние сме готови, но не сме задължени, да участваме в извънсъдебно разрешаване на спорове.

20. Експортен контрол и санкции

Вие заявявате и гарантирате, че не се намирате в, не сте гражданин или жител на държава или територия, подлежаща на всеобхватни санкции на ЕС, ООН, САЩ или други приложими санкции; че не сте включени в приложим санкционен списък (включително Консолидирания списък на ЕС, Консолидирания списък на ООН и списъка SDN на OFAC); и че няма да използвате Услугата в нарушение на законите за експортен контрол, включително Регламент (ЕС) 2021/821 относно изделията с двойна употреба. Можем да спрем или прекратим достъпа без уведомление и без отговорност, когато основателно считаме, че е налице нарушение.

21. Промени в Условията

Можем да променяме тези Условия по всяко време, като публикуваме актуализираните Условия и обновим датата "Последна актуализация". За съществени промени, които намаляват вашите права или увеличават вашите задължения, ще дадем предизвестие от поне 30 дни по имейл или чрез известие в приложението. Продължаването на използването след датата на влизане в сила представлява приемане; ако не сте съгласни, трябва да прекратите използването на Услугата преди датата на влизане в сила, като в този случай неизползваните платени Кредити ще бъдат възстановени пропорционално. Несъществените промени (поправки, уточнения, законово изисквани актуализации) могат да влязат в сила с публикуването им.

22. Общи разпоредби

22.1 Цялостно споразумение

Тези Условия, заедно с Политиката за поверителност, СОД (когато е подписано) и всички формуляри за поръчка или политики, посочени тук, представляват цялостното споразумение между страните относно Услугата и заместват всички предходни споразумения и съобщения. При противоречие подписан формуляр за поръчка или СОД има предимство пред тези Условия по отношение на своя предмет.

22.2 Отделимост

Ако някоя разпоредба бъде счетена за недействителна или неприложима, останалата част остава в сила, а разпоредбата се изменя в минималната необходима степен, за да бъде валидна, като се запазва намерението.

22.3 Отказ от права

Неупражняването или забавеното упражняване на право не представлява отказ от него; отказ в един случай не е отказ в друг.

22.4 Прехвърляне

Не можете да прехвърляте тези Условия без наше предварително писмено съгласие. Ние можем да ги прехвърлим на свързано лице или във връзка със сливане, придобиване, преобразуване или продажба на активи, при условие че приобретателят поеме нашите задължения.

22.5 Уведомления

Уведомленията трябва да бъдат в писмена форма. Уведомленията до вас могат да бъдат изпращани на имейла на вашия Акаунт; уведомленията до нас - на [email protected]. Уведомленията пораждат действие при доставяне.

22.6 Отношения между страните

Страните са независими изпълнители; не се създава съдружие, съвместно предприятие, представителство или трудово правоотношение.

22.7 Трети лица бенефициери

Никоя трета страна няма права по тези Условия, освен както е изрично посочено в Раздел 15. Крайните потребители не са трети лица бенефициери.

22.8 Език

Тези Условия са съставени на английски език; английската версия има предимство пред преводите, освен когато това е забранено от закона.

22.9 Заглавия и тълкуване

Заглавията са само за удобство. "Включително" означава "включително, но без ограничение до".

22.10 Действие след прекратяване

Раздели 4, 5, 6, 12, 13, 14, 15, 16, 19, 20 и 22 остават в сила след прекратяването или изтичането на тези Условия.

23. Информация за контакт

Workerflow.ai Имейл: [email protected]

Тези Общи условия са последно актуализирани на 26 юли 2026 г.