Непрекъснато обслужване за гости във всяка часова зона
Туризмът и хотелиерството не затварят, а гостите очакват бързи отговори по всяко време и на своя език. Workerflow ви дава неуморни агенти за резервации, промени и въпроси, за да се съсредоточи екипът ви върху обслужването на гостите.
Къде отива времето при туризъм и хотелиерство
Търсенето в туризма е на пикове и е глобално. Промяна на полет в 3 сутринта, въпрос за резервация на друг език, вълна от запитвания при пускане на промоция: натоварването не следва графика на смените, а наемането на хора за натоварените периоди е скъпо. Голяма част от нея е и повтаряща се, което я прави естествено подходяща за автоматизация.
Автоматизации, създадени за вашия екип
Това са само част от възможностите. Съобразяваме ги с това как бизнесът ви наистина работи и изграждаме първо тези с най-висока възвръщаемост.
Денонощен агент за гости
Отговаряйте на въпроси за резервации и преди пристигане по чат, имейл и глас, денонощно и на няколко езика.
Резервации и консиерж услуги по телефона
Приемайте заявки за резервации и консиерж услуги по телефона с естествени гласови агенти, които се свързват с вашите системи и ескалират при нужда.
Промени и презаписване
Обработвайте анулирания, промени на дати и заявки за презаписване в рамките на вашите правила, като насочвате изключенията към персонала с подготвен случай.
Анализ на обратна връзка от гости
Четете отзиви и анкети по всички канали, извеждайте повтарящите се теми и отчитайте какво работи и какво да се поправи.
Допълнителни продажби преди пристигане
Изпращайте навременни и подходящи съобщения преди пристигане, които увеличават приходите на гост, без да звучат като спам.
Поща от доставчици и партньори
Обработвайте потока от имейли от доставчици, агенции и партньори, извличайте детайлите и поддържайте резервациите и записите в съответствие.
Групови и корпоративни запитвания
Събирайте цялата информация по групови и корпоративни запитвания, оценявайте ги и ги насочвайте към подходящия екип.
Проследяване след престоя
Автоматизирайте анкетите след престоя, поканите за отзив и съобщенията за връщане, които водят гостите обратно.
Резултатите за вашия бизнес
Обслужване по всяко време
Гостите получават незабавен отговор във всеки час, на своя език.
По-малко натоварване в пиковите часове
Автоматизацията поема скоковете в търсенето без спешни назначения.
Повече приходи на гост
Навременни предложения преди пристигане, които се превръщат в продажби.
По-ясна картина
Обратната връзка по всички канали, превърната в ясен списък със задачи.
Автоматизация, на която можете да поверите обслужването на клиентите си
Много инструменти могат да генерират текст. Далеч по-малко могат да бъдат натоварени да действат върху реални данни за клиенти и бизнес, с контрола и отчетността, от които една сериозна организация се нуждае. Workerflow е създаден точно за това и затова тези четири принципа важат за всеки Workflow, който пускаме.
Свържете се с екипа ниСвързани с вашите системи
Агентите използват актуалните ви данни и изпълняват действия в системите, с които вече работите.
Вградено одобрение от човек
Чувствителните стъпки спират, за одобрение от човек. Вие решавате точно какво е автоматично и какво чака.
Пълен дневник на всяко изпълнение
Всяко изпълнение се записва с входни данни, разсъждения и резултати, така че нищо, което AI прави, не остава скрито.
Без обучение върху вашите данни
Вашите данни никога не се използват за обучение на AI модели, нито от нас, нито от нашите доставчици.
Често задавани въпроси
Да. Агентите разговарят по чат, имейл и глас и поддържат няколко езика, така че гостите биват посрещнати на своя език, без да наемате хора за всеки от тях.
Разгледайте други сектори
Вижте всички секториНека намерим вашата първа автоматизация
Разкажете ни за процесите си и ще опишем автоматизациите с най-висока възвръщаемост за вашия екип, а после ще ги изградим и ще ги поддържаме заедно с вас. Не е нужно да пишете код.